Obrigações do Cliente

1 - Fazer o download e preencher formulário de Solicitação do Número de RMA e enviá-lo devidamente preenchido por FAX: 11-5049-6149, At. Depto de Logística ou anexo via e-mail para rma@rednetwork.com.br.

2 - Após recebimento do Número de RMA fornecido pela RED Network, emitir uma nota fiscal de remessa para conserto, fazendo-se refrência ao número de RMA e entregar o produto nas dependências da RED Network no endereço: Rua Cardeal Arcoverde, 1749 - Bloco B - 11º andar - Pinheiros - São Paulo - SP - CEP 05407-002;

3 - Pagar eventuais despesas de envio e retorno dos equipamentos a serem reparados ou substituídos;

4 - Os produtos deverão estar obrigatoriamente acondicionados em suas embalagens originais;

5 - O Prazo para o recebimento dos produtos pela RED Network é de 15 dias, ficando nula a Autorização (RMA) após este período.

Obrigações da RED Network

1 - Após a verificação dos dados contidos na "Solicitação de RMA", estando o produto coberto por garantia, emitir um número de RMA, que será enviado para o Cliente;

2 - Após o recebimento do produto a RED Network terá 05 (cinco) dias para realizar testes no equipamento com o objetivo de averiguar o defeito descrito no documento "Solicitação de RMA";

3 - Caso seja confirmado o defeito apresentado, terá início o processo de troca ou conserto cujo prazo varia de acordo com os termos da garantia de cada fabricante;

4 - Caso o defeito descrito não seja detectado ou o defeito apresentado não esteja coberto por garantia (ex. queima de fonte por descarga elétrica) a RED Network comunicará o Cliente para que o produto seja retirado acompanhado da mesma nota de "remessa para conserto" com a qual deu entrada na RED Network.

Alguns dos nossos fabricantes e parceiros têm suas próprias políticas de RMA e o contato deve ser tratado diretamente com suas centrais, são eles: Init, Bluepex, Connec, Intelbras, Interage, Orbitel, RAD e Siae.

Contate-os:

INIT

www.init.com.br/rma.asp

(11) 2533-7061

BluePex

www.bluepex.com.br/contato | falecom@bluepex.com

(19) 3404-6500

Connec

www.connec.com.br (menu suporte/pedido de RMA)

(11) 3801-4150

Intelbras

SAC: 0800-7042767

Contato: www.intelbras.com.br/pt/suporte/contato.php

Rede de assistências: ecenter.intelbras.com.br/outpublisher/suporte/pt/

Entrar em contato com uma das assistências técnicas autorizadas, via link Suporte, após tentativa negativa no conserto do mesmo o fabricante é contatado para substituir o produto.

Interage

Porto Alegre (51) 3061.6610 | Caxias do Sul (54) 3025.3737

www.interage.com.br/interage_suporte.php

Orbitel

(61) 3031-4100 (Ramal 4145 - Paulo)

www.orbitel.com.br/contatos/formulario.asp

RAD

brazil.rad.com/Home/0,6583,12946,00.html | rad_brasil@radbr.com.br

Tel: (11) 3171-2940 | Fax: (11) 3253-7754

DWS-SIAE

http://www.groupe-pathfinder.com/gpl_mail.php

44 (0) 151 425 6000